对于呼叫中心而言，客服人员的工作效率是提高客户满意度的关键。客户是任何企业的支柱，因此，有效且及时地与客户互动对于避免失去客户至关重要。
呼叫中心自动拨号软件是提高代理效率的完美选择。在本博客中，我们将讨论自动拨号解决方案对不同企业的呼叫中心的重要性。
自动拨号软件到底是什么？
自动拨号软件是一款外拨软件程序，可让呼叫中心代理在最短时间内拨打大量号码。这可以消除手动逐个拨号的麻烦。一旦客户或某人接听电话，就会直接连接到可用的现场代理或预先录制的消息。
此外，与人类不同，最好的自动拨号软件不会犯错误。它们永远不会调换号码或在拨号时意外按错按钮。此外，它们还提供通话记录并提高客户体验。这将节省时间，处理通话数据，并最大限度地减少冷转移和代理的闲置时间，同时提高投资回报率和生产力。
自动拨号器的类型：
博客安全
自动拨号器有三种类型。外拨呼叫中心可以利用它来高效管理外拨电话并快速获取有价值的线索。
1. 预测拨号器
预测自动拨号器可同时拨打多个号码。它利用步调算法来确定代理何时结束当前通话，然后将代理连接到队列中的下一个通话，依此类推。
预测自动拨号器最重要的卖点之一是其效率。它使您能够立即联系到更多潜在客户。此外，企业无需浪费时间拨打错误的号码，因为预测自动拨号器可以同时正确拨打多个号码。对于希望提高代理效率并有效管理潜在客户的呼叫中心来说，预测拨号器可能是最佳选择。
2. 预览拨号器
预览自动拨号器为代理提供了一个选项，可以立即拨打电话，也可以在启动之前花一点时间收集有关即将拨打的电话的信息。它们非常适合具有高接触和高价值互动的虚拟呼叫中心。代理将花一些时间为通话做准备并进行一些研究，因为可以选择延迟通话。
预览自动拨号器还提供了在连接之前查看客户资料的机会。通过这样做，代理可能会根据该客户在历史记录中的资料发现该客户不适合。这种研究可以提高转化率，因为代理可以随时准备有效地满足特定客户的需求。
3. 渐进式自动拨号器
这里的有效性和电子邮件营销不同于印刷广告或电视广告等传统广告方法。拥有维护良好和维护良好的电子邮件列表的企业可以通过发送与 b2b电子邮件清单 收件人产生共鸣的有针对性的活动来实现高投资回报。因此，对于寻求在全球市场蓬勃发展的公司来说，利用这些目标清单将变得越来越重要。
渐进式或强力自动拨号器会自动逐个拨打电话给客服人员。它们最适合专注于获得优质线索而非大量呼叫的外拨中心。每当有人拿起电话时，该人就会与现场客服人员联系。这增加了转化的机会，因为现场客服人员能够回答问题并就产品或服务进行深入讨论。
自动拨号器如何工作？
自动拨号器主要需要四个要素才能顺利运行：一台计算机、一个现场代理、一个语音调制解调器和 VoIP。
装有自动拨号软件的计算机
自动拨号系统通过自动拨号软件实现，该软件可通过外拨呼叫中心拨号解决方案获得。该软件会通知系统拨打哪些号码、呼叫者遇到忙音或 以色列电缆号码表 语音邮件时该做什么以及有人接听电话时该做什么。
现场人工代理
很少有自动拨号软件具有底层语音检测技术，可以检测电话是由真人还是语音信箱接听的。如果是真人接听，则电话会直接转接给人工代理，由人工代理进一步接听。
语音调制解调器
语音调制解调器通过电话线传输和接收语音记录。它还可以播放预先录制的消息和通话。语音调制解调器越多，您的代理就可以同时拨打电话。
VoIP 或固定电话
互联网协议语音 (VoIP) 使用自动拨号软件连接拨出和拨入电话。当客户致电企业时，基于云的电话系统会接听电话，提供自动接线员菜单，并将电话转接给可用的代理。
自动拨号软件的重要特点：
博客安全
在为您的企业确定自动拨号软件或VoIP 电话系统提供商时，您应该检查以下最重要的功能：
CRM 软件集成
您可以将现有的客户 亚洲电话号码 关系管理 (CRM) 与基于云的自动拨号器无缝集成。这样，您就可以集成关键客户数据，并在通话前和通话期间将其提供给呼叫者。
交互式语音应答
IVR 技术可自动接听您的来电，并帮助企业通过预先录制的语音消息与客户进行整合，而无需与现场人工代理交谈。呼叫者使用语音或电话键盘与 IVR 系统交互。当呼叫者需要进一步帮助时，IVR 菜单会收集重要信息并将呼叫路由到相应的代理。
呼叫转移
自动拨号器提供了充分的灵活性，可以将呼叫从一台设备转移到另一台设备，例如智能手机、办公电话、平板电脑等。同样，当用户想要与现场人工代理交谈时，呼叫路由也可以有效地完成。
通话录音
通话记录有助于质量监控和法律合规活动，因为它允许主管仔细聆听代理的通话并向代理提供所需的反馈。它还可以作为任何特定对话是否存在法律利益的证据。
