有效营销您的品牌并不取决于您说了什么。而是取决于其他人对您的评价。客户拥护者，即那些热爱您的品牌并大声宣传您的品牌的人，对销售量具有重要意义。以下是您可以使用社交媒体聆听来增加客户拥护的方法。
什么是顾客宣传？
客户宣传是指与最佳客户培养关系，鼓励他们积极推广您的品牌。原因何在？消费者更相信其他消费者所说的话，而不是品牌自己的营销。76 % 的受访者表示，他们更有可能分享来自“普通人”的内容，而不是品牌的内容。
通过将更多消费者转变为品牌拥护者，您可以增强营销力度，同时提高客户保留率。
有效做到这一点的诀窍是通过巧妙的社交媒体倾听。
什么是社交媒体监听？为什么它如此重要？
社交媒体聆听可识别、监控和分析社交渠道上的消费者对话。这包括消费者反馈、品牌提及、竞争对手提及和行业趋势等。通过社交聆听，您可以
确定新兴趋势
避免迫在眉睫的危机
了解消费者对您的品牌和竞争对手的看法。
凭借强大的社交媒体聆听策略，您的品牌将处于最佳位置来推动客户宣传。帮助您打造消费者喜爱的产品和客户旅程。
以下是通过社交聆听来增加客户拥护度的五种方法。
1. 优化客户旅程
社交媒体聆听使品牌能够了解消费者的需求、愿望和问题，从而推动客户宣传。使企业能够适应并满足这些期望。
通过密切关注消费者对您品牌的评价，您可以发现客户旅程中的差距。并迅速采取行动弥补这些差距。您还可以发现客户旅程中哪些方面让客户感到满意，您可以加以改进。
社交媒体聆听还可以通过社交渠道直接回复消费者，从而改善客户服务。通过情绪分析，您可以快速识别正面和负面的反馈，并及时直接回复这些反馈。
通过投入时间和精力与消费者建立真诚的沟通，您可以获得品牌拥护者。他们会感到被重视，并更愿意充当品牌大使。
下图显示了消费者情绪在各个品牌接触点之间的差异。这些接触点包括社交媒体、在线评论、客户支持和客户调查。这让您可以相应地规划和优先考虑通过各种渠道对消费者的回应。
情绪分裂是社交媒体倾听的一部分，旨在提高客户拥护度
不同品牌接触点的消费者情绪分化。Talkwalker 社交聆听
2. 确保良好的品牌声誉
要让客户拥护您的品牌，首先要确保围绕您品牌的情感是积极的。您必须是一个客户愿意与之联系并愿意向其同伴和网络推广的品牌。
每天有数百万的社交媒体对话，您不能错过重要的品牌提及。这些可能会表明消费者对品牌的不满，这可能会发展成一场全面的公关危机。
星巴克成为受欢迎品牌的原因之一是它定期回复客户在社交媒体上的反馈。他们会迅速解决负面的客户体验，以免问题发展成大问题。
星巴克回应顾客推特
即使消费者没有标记该品牌，星巴克也会定期在社交媒体上回复客户。
您无法手动跟踪社交媒体上提及的品牌。借助社交媒体监听工具，您可以在潜在危机发生之前发现它们。并在问题恶化之前采取必要的措施来解决问题。通过全面的危机识别、监控和管理系统，品牌可以保持积极的品牌形象，鼓励客户忠诚度和拥护度。
WhatsApp 号码可以显着提高您的企业客户对您的内容的参与度。费城数据通常与以某种方式属于您现有产品的人员有高达 95% 的关系。我们经常在业务 的数 WhatsApp 号码数据 字营销上投入大量资金和时间，但未能取得足够的成果。当然，这是由于我们的联系数据位置脆弱。当然，你使用什么平台也很重要。然而，只有有效的数据定位才能为您带来我们网站所能带来的销售额。
3.了解你的受众并相应地规划你的内容策略
社交媒体聆听有 定义、特征以及如何应用自我效能感 助于推动客户宣传的另一种方式是深入了解您的受众。这样，您就可以为他们制作正确的品牌信息。
要吸引将成为品牌拥护者的客户，首先要确定正确的受众。您是否在与正确的人交谈？您的品牌信息与您的受众相关吗？您的内容策略是否符合您的受众的价值观？
为了激发受众的忠诚度和拥护度，您必须创建对他们重要的内容。
通过社交媒体聆听，您可以获得有关受众的宝贵见解 – 包括行为、地理信息、人口统计等。然后以真实的语气制作与他们相关的内容。
以 Glossier 为例。该美容品牌拥有忠实的客户群，原因多种多样。其中之一就是该品牌的内容策略，该策略建立在对受众的充分了解之上。
由于该品牌了解当今消费者社区的价值，Glossier 定期分享用户生成内容。这包括他们的“前 5 名”Instagram 故事精彩片段。除了鼓励更多客户分享他们对 Glossier 产品的使用情况外，这还有助于与 Glossier 粉丝建立联系。
4. 与竞争对手进行对比
社交媒体聆听还可以帮助您了解人们对您的竞争对手的评价。
人们喜欢他们的哪些活动？
他们面临的消费者差距是什么？
您可以抓住哪些机会，让您 asb名录 的品牌成为消费者的首选？
通过利用社交聆听进行竞争基准测试，您可以超越竞争对手。使您成为消费者喜爱并愿意推崇的品牌。
借助 Talkwalker 等社交媒体聆听平台，您可以定期衡量您的品牌声量。这可以根据品牌消费者对话来衡量您的品牌相对于竞争对手的市场份额。通过分析声量，您可以比较每个渠道上消费者提及您品牌与竞争对手的次数。请参见下面的可口可乐和百事可乐示例。
可口可乐与百事可乐在社交渠道上的参与度
Talkwalker 模拟报告比较了可口可乐和百事可乐在各种社交渠道上的点赞情况，Talkwalker 社交聆听
5. 确定忠诚的客户和影响者
通过跟踪和分析有关您品牌的讨论，您可以识别已经为您宣传的忠实客户和影响者。您可以加强与这群客户的关系，并鼓励他们继续分享他们的积极体验。您还可以识别潜在的影响者。与他们联系，并激励他们在各自的网络中宣传您的产品和服务。
Shopee 就是一个成功做到这一点的品牌。他们监控围绕其品牌的自然对话，以识别积极的用户体验。这使他们能够识别出 Shopee 的顶级粉丝，并用各种奖励给他们惊喜。
如何利用社交媒体倾听来提高顾客拥护度？
现在，让我们看看如何有效地利用社交媒体聆听。
确定目标受众活跃的社交媒体平台。这些包括 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台。以及其他与业务相关的平台。
确定关键词、短语、标签和主题来追踪与您的品牌相关的消费者对话。
使用社交媒体监听平台来跟踪和分析实时发生的社交媒体对话。借助 Talkwalker，您可以利用图像识别、语音分析和视觉分析等功能。这些功能可以更全面地展示消费者对您的评价。
分析见解以：
识别忠诚的客户、现有和潜在的影响者
比较竞争对手的表现
找到客户面临的需要解决的问题
发现进一步加强客户关系和鼓励宣传的机会
社交媒体聆听如何能提高顾客拥护度？
要想成为客户愿意大声赞颂的品牌，首先必须表明你对客户有着彻底的了解。
只有这样，你才能满足他们的需求，发展牢固的消费者品牌关系，并成为他们的首选品牌。
Talkwalker 社交聆听功能可为您提供有关消费者的详细分析。突出显示那些已经在网上为您代言的人。要了解更多信息，请点击下方。
