您认为您很好地满足了客户的期望吗？好吧，如果您认为了解这一点的唯一方法是通过明确的投诉，请小心：每收到一个投诉，就会有另外 26 个默默不满意的客户！
那么，怎样才能避免那些不说话的人的不满呢？您已经可以想象答案：当然要充分了解客户的期望！
这是最客观的成功途径之一，因为您可以根据客户的情况来指导公司的日常活动。除了产生难忘的体验之外，这还可以更轻松地预测和解决问题。
事实上，您的营销和销售团队积极参与其中，因为它基于您发展这项工作的期望（明确的和隐含的） ——我将在这里向您展示如何做到这一点。
阅读愉快！
实用指南：了解有关客户成功文化的一切！
理解隐性和显性的期望
您可以通过客户表达期望的主要方式来识别他们的不满：隐式或明确。
第一个可能有点微妙。例如，它与期望品牌值得信赖、与消费者的关系透明、履行承诺并提供快速、敏捷和尊重的客户服务有关。
第二个与客观的沟通陈述有关，例如“我希望在周五之前收到订单”，或直接反馈，例如“我认为产品的颜色与照片中显示的颜色不同”。
然而，在这两种情况下，满足期望的责任都在于您——无论是由于产品或服务的质量、所提供的便利性，甚至是所提供的购物体验。
因此，了解这些期望是什么是最大限度地减少摩擦并在摩擦发生时了解解决它们的最佳策略的第一步！
满足并超越客户期望的技巧
了解目标受众期望的一个好方法是绘制购买旅程。如果您的公司还没有这样做，那就去做吧！
这是营销和销售工作的基础阶段，特别是因为72% 的巴西人习惯在完成任何购买之前先在互联网上进行研究。
通过了解受众的概况以及他们如何经历整个旅程，您可以创建一个更能应对不满的结构！
Estevão Stumpf – Orgânica Digital 的客户成功
“购买过程早在客户到达您的网站或实际位置之前就开始了。他们首先在互联网上进行研究。”
由此，还可以设计出最佳策略来满足并超越客户的期望。
下面，我将向您展示Orgânica无与伦比的一些技巧：
有效沟通
建立清晰的沟通渠道，随时倾听客户的需求和疑虑。为此，我通常会给出一些建议：
使用与您的消费者概况相关的渠道。评估电子邮件、电话、聊天或社交网络等选项；
请求并仔细听取反馈；
及时回答问题。
定制化
定制您的方法以满足个人需求。通过这一点，您可以证明您重视每位客户的独特体验！
具有潜在客户评分和潜在客户跟踪功能的工具（例如 RD Station）可以帮助您以可扩展的方式实现个性化沟通，并提供更相关的解决方案。
要了解如何申请，我建议您阅读我的合作伙伴 Guilherme de Bortoli 制作的完整内容：
潜在客户生成是一种营销策略，可收集潜在 WhatsApp 号码数据 客户的信息，以便他们为未来的销售做好准备。这通常通过在线表格、电子邮件活动或社交媒体营销来完成。潜在客户生成可帮助企业增加销售并培养客户关系。我们在巴西数据网站上有超过 300 万个联系方式。立即联系我们。
需求预测
始终领先一步并预测客户需求（还记得绘制购买旅程的重要性吗？）。
这样，您就可以在他们提出要求之前提供主动的解决方案，这也体现了对每一次体验的关心和承诺。
这是最能吸引观众的方面之一！
购买旅程：创建买家角色的完整指南
快速排除故障
快速有效地解决任何问题或投诉，表达您对客户满 本地搜索引擎优化如何帮助你 意度的关注，并将每个问题视为改进的机会。
要实现这一点，技术投入是必然的。例如，先进的 CRM 和人工智能解决方案可以在这部分工作中发挥巨大作用！
客户服务质量
提供超越客户期望的卓越服务。
为此，请培训您的团队在与潜在客户和已经忠诚的客户的所有互动中保持礼貌、细心和乐于助人。
每个人都需要意识到，只做最低限度是不 够的，因为，为了让您的公司展现对客户成功的承诺，有必要克服“基本”路线！
感官体验
我们总共有五种感官，你应该探索每一种感官来创造 美国首席执行官 难忘的体验——从产品包装到商店的物理环境，细节以不同的方式影响顾客的感知！
并且不要认为这仅适用于实体销售点：即使是数字产品或服务也可以涉及感官体验，就像 Orgânica 在提供Cresol网站时所做的那样。
伴随这一行动的是一份礼物：一幅写有所有参与该项目的人名字的画，以及一封手写的信和一块个性化的巧克力。
