客户是您业务的核心。了解客户、吸引客户、使用客户使用的语言与他们交流，您的业务将飞速发展。
忽视他们的意见，将会导致投诉、危机和销售损失。
如何正确做到这一点？通过社交聆听获取以客户为中心的见解。无论您的企业或行业如何，如果您想更好地与客户建立联系，社交媒体聆听都会有所帮助。继续阅读以了解更多信息。
为什么社交聆听很重要
全球有 3.1261 亿家企业拥有社交媒体
97% 的财富 500 强企业使用社交媒体
71% 的 SMB（中小型企业）使用社交媒体
为什么公司要将社交媒体添加到其营销策略中？
全球有47 亿社交媒体用户，仅过去 12 个月就新增了 2.66 亿用户。这意味着有 40 多亿潜在客户。消费者正在研究您的产品，并希望在线购买。
他们在线并正在谈论您的品牌。
你在听吗？
如果您想了解消费者——喜欢、不喜欢、痛点、兴趣、情绪——社交媒体聆听可以帮助您监控对话和分析社交数据，从而找到可付诸行动的消费者洞察。获得洞察将帮助您开发新产品、找到影响者、改善客户支持并超越竞争对手。无论行业如何。
由于文章篇幅过长，我们没有涵盖所有行业。因此，我们涵盖了5 个 使用社交媒体监听的行业。他们遵循的策略并非这些行业独有。它们可以应用于其他行业……
什么是社交媒体聆听？
社交媒体监听从社交媒体帖子中收集数据，以便您了解消费者如何与您的品牌、产品、行业和竞争对手互动。
监控在线对话将帮助您了解消费者对您品牌的看法。他们正在寻找什么以及如何满足这些需求。找到正面和负面的提及也会提醒您即将发生的危机，并找到用户生成的内容来推动您的营销活动。
社交聆听可以帮助您提高品牌知名度、声誉、参与度和收入。选择社交聆听工具时，请确保它具有以下功能……
情绪分析
趋势分析
客户之声分析
图像识别
视频分析
语音分析
文本分析
竞争对手分析
标签追踪
实时警报
仪表板
自动报告
您可以在我们的完整指南中了解有关社交聆听的更多信息：
什么是社交聆听？
来自像我们这样的知名网站的乔治亚州号码列表是让您的优惠和活动对最终客户有吸引力 Fili 数据 的门户。基于云的营销非常适合使用我们的电话数据集。但是，您可以使用其他营销选项来实现销售目标。由于我们的数据集规模庞大，Philly Data 的团队在这项工作中运用了他们多年的经验。
社交聆听与社交监控
社交媒体聆听和社交媒体监控工具将帮助您了解消费者对您的品牌的看法。何时提供帮助。何时可以与消费者一起玩乐。何时应该道歉。何时应该倾听。
社交监控启动了您的社交媒体监听策略。收集您所有的社交提及和行动 -话语权、喜欢、分享、转发等。
社交聆听可以识别和分析数据，发现数据中的模式，跟踪情绪分析，识别影响者，并查看推动结果的主题
进一步了解社交聆听和社交监控之间的区别。
为什么品牌要使用社交媒体监听？
如果你不使用社交聆听，你就无法了解你的受众。你会错过消费者称赞你很棒的机会。你也会错过消费者称赞你最差的机会。
你的产品团队会质疑人们的需求。客户会转向你的竞争对手。
以下是社交媒体聆听的一些好处
追踪社交提及
跟踪社交媒体上的提及将识别正面和负面评论，这样您就可以表示感谢、道歉和提供帮助。找到 培养和保持消费者参与度的四种方法 没有标记您的帖子也同样重要，但一定要提及您的品牌。这就是图像识别、视觉分析和语音分析对您的社交媒体聆听策略至关重要的地方。
您可以跟踪特定的关键字和主题，以及竞争对手的提及和行业新闻。
您必须收集以下数据…
您的目标消费者使用哪些社交平台？
有没有关于您所 asb名录 在行业的对话？
您的品牌被提及的频率是多少？
您的竞争对手多久被提及一次？
利用这些信息，您可以获得洞察力，帮助您更好地了解您的受众和整个市场的状况。
监测消费者情绪
监控与您的业务、行业
竞争对手相关的对话，以便您了解消费者对您的品牌的感受、他们关心什么以及他们想要什么。
有关您品牌的积极反馈可用于营销活动、电子邮件或您的网站。
80% 的消费者表示，用户生成的内容更真实，并能影响他们的购买决策。这意味着它比网红发布的内容影响力大 8.7 倍，比品牌发布的内容影响力大 6.6 倍。
如果您发现有关您品牌的负面反馈，请承担责任并道歉。如果这是可以解决的问题，请尽快解决。如果负面评论是公开的，请迅速做出回应和解决，以向其他消费者表明您正在倾听并针对他们的担忧采取行动。
监控您的行业意味着如果您遇到消费者寻求帮助，您可以立即采取行动并提供建议。表明您是专家将鼓励消费者将来直接联系您，而不是公开攻击您。
寻找最佳影响力人士
94% 的营销人员使用有影响力的营销，因为它比传统营销可带来 11 倍以上的投资回报率。
利用社交媒体聆听功能寻找对您的品牌和产品持积极态度的有影响力人士，并与他们建立关系。建立一批品牌拥护者，用于开展活动、分享您的品牌信息并推广您的产品。
监控竞争对手
消费者对您的竞争对手有何评价？
他们如何推广他们的品牌？
他们所瞄准的受众是否正是你的品牌所瞄准的受众？
他们推出了什么新产品或新功能？
作为竞争对手分析计划的一部分，社交媒体聆听将为您带来可能错过的机会。突出要避免的错误。确定消费者喜欢您的竞争对手的哪些方面。
各行业社交媒体聆听情况
现在是时候看一些行业内社交媒体监听的真实案例了……
媒体和娱乐业
Netflix 是一家领先的流媒体提供商。它的成功不仅仅归功于它提供的内容。该团队实施了一项出色的社交媒体策略，发布即将上映的电影的最新消息，并以有趣的方式与粉丝互动。
这是通过倾听受众来实现的。了解消费者的需求并满足这些需求。该品牌利用社交媒体倾听建立了一个忠诚的社区。
Netflix 的社交媒体策略顺应了与观众产生共鸣的新兴行业趋势，并分享帖子邀请其粉丝参与和回答调查。
该品牌了解消费者并能满足他们的需求。
通过社交媒体聆听，Netflix 发现了消费者面临的一个问题。在连续观看节目时睡着了。虽然对于大多数品牌来说这不是问题，但 Netflix 想要证明它是一个关心客户的品牌。
为了解决这个令人烦恼的问题，该品牌推出了科技袜子，可以知道观众何时睡着，并向电视发送信号暂停节目。这一举措深受消费者喜爱，并为该品牌赢得了多项奖项。
趋势分析策略将帮助您根据已经发生的事情预测未来会发生什么。您将收集有关营销和销售业绩、产品开发、支出等的数据。结果将帮助您根据数据做出有关未来事件的决策。
旅游及酒店业
从取消航班到重复预订的酒店房间，旅游公司正在利用社交媒体倾听来帮助心怀不满的旅行者并整体了解消费者情绪。
但这不仅仅是发现不满意的消费者。
旅游和酒店业也利用社交聆听来了解消费者的需求。航班上的餐食偏好。机上娱乐选择。酒店入住时间。新目的地。
消费者会花费一大笔钱，他们会花时间在网上研究或阅读消费者评论。他们想要物有所值。一次难忘的体验。这意味着您的品牌必须在网上有积极的形象。
Airbnb 带动积极情绪
当 COVID 限制放松后，度假者开始计划度假。2021 年 6 月至 2022 年 6 月期间，提到 Airbnb 产生了 480 万个结果。预测分析预测这一趋势将在接下来的三个月内继续增长。
然而，围绕 Airbnb 的情绪分为正面和负面，各占近 20%，消费者表达了对价格和安全的担忧。
使用社交媒体监听功能“预测分析”，该功能预测 airbnb 的受欢迎程度将继续增加。积极情绪包括短语“最疯狂的想法”、“干净的毛巾”、“及时的警报”、“可爱的容器”。
为了确保品牌不会被负面评价，并找到并回应消费者的要求，社交媒体聆听策略应该包括……
品牌监控
消费者在寻找新产品时会在网上进行研究。他们会阅读消费者评论、查看文章评论并比较品牌。这适用于各个行业。
