消费者对可持续性和购物旅程的偏好日益增长，这体现在多个数字、实体和移动接触点上。”
这是 IBM 企业价值研究院 (IBV) 和美国零售联合会最近的一项研究得出的结论之一。
这项名为“消费者想要成为一切”的研究调查了 28 个国家超过 19,000 名消费者的购物习惯、消费模式、影响品牌和产品选择的因素，以及基于个人价值观和信仰改变行为的意愿水平。
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虽然本报告适用于所有包装消费品，但它提供了与食品和饮料行业相关的见解。 总的来说，这份报告有两个要点：
消费者的购买行为发生了变化。
随着消费者在 Covid-19 大流行期间不必要地养成的购物习惯正成为常态，混合购物——在购物过程中结合实体渠道和数字渠道——正在兴起。
零售商必须变得更加敏捷 以适应任何地方的客户
72% 的受访者表示，他们将实体店作为主要购买方式的一部分或全部。
受访者选择光顾商店的主要原因包括在购买前触摸和感受产品 挑选和选择自己的产品 以及立即购买 (43%)，尽管店内购物者正在寻找的是 因产品类别而异。
27% 的受访者表示混合购物是他们的选择 印尼电话号码表 与其他年龄段相比，接受调查的 Z 世代消费者更有可能成为“混合购物者”。
可持续性对于采购决策变得越来越重要。
根据可持续性等价值观选择产品/品牌的有目的的消费者是目前接受调查的最大消费者群体 (44%)。
的受访者愿意改变他们的购买习惯以减少对环境的影响，高于两年前的 57%。
半的受访者表示他们愿意为可持续性支付溢价 平均溢价为 70%。 这是 2020 年保费的两倍多。
然而，意图和行动之间存在差距 只有 31% 的受访者表示，可持续产品构成了他们最终购买的大部分或全部。
总经理兼首席技术官 分享道 在越南 大流行病无疑刺激了许多数字行为
多渠道的努力比以往任何时候都更加重要，没有准确数据系统的努力将处于劣势。”
Diep 女士说，零售商需要改变他们的方法并迅速意识到人工智能、混合云和区块链等技术可以帮助确定实际需求是什么样子以及链条是否可用 中巴名录 精确供应以推动满足该需求，即使需求不断变化。
IBM 消费行业全球负责人 表示，“零售品牌越来越需要在客户体验的每一步展示可持续的选择和选择。
与此同时，混合购物在大多数品类中都占有一席之地，尤其是家居用品和服装； 虽然商店继续在杂货领域发挥主导作用，但混合购物在这些类别中也在增长。
