面向企业的 WhatsApp Business:优势和 GDPR

WhatsApp Business:变体、优势、设置、企业 GDPR
WhatsApp Messenger 早已不再只是一款与亲朋好友进行私人聊天的应用程序。目前,全球约有 2 亿家公司也使用这一流行的消息服务与客户联系。但 WhatsApp 为公司提供了哪些特别的选择?WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 平台之间有什么区别?当公司使用 WhatsApp 时,数据保护又如何呢?

许多公司不确定 GDPR 允许什么,以及哪些地方可以超出法律限制。毕竟,大约 87% 的德国人经常使用 WhatsApp 进行私人通信。因此,想要使用该通讯工具联系客户的公司必须确切了解适用哪些规则。

在本文中,您将了解在商业环境中使用 WhatsApp 所需的所有知识。我们将向您介绍 WhatsApp 为公司提供的各种选项,重点介绍各自的优点和缺点,并提供以符合隐私的方式使用该通讯工具的宝贵技巧。

WhatsApp Business:在商业环境中使用

WhatsApp 仅在德国就有超过 5000 万用户,是最受欢迎的消息平台之一,为企业提供了与客户联系的广泛机会。有两种商务沟通选项:适用于中小型公司的 WhatsApp Business 应用程序和适用于大型公司的 WhatsApp Business 平台 (API)。

WhatsApp Business 应用程序允许企业通过一台移动设备和最多四台额外的台式设备(或使用高级套餐的十台)与客户沟通。它提供自动回复、欢迎消息和快速回复常见问题等功能。该应用程序的基本版本是免费的,而高级版本则需要付费。

相比之下,WhatsApp Business 平台主要面向大型公司和企业。它在公司的服务器上运行,允许多名员工使用它。该 API 可集成到现有的 CRM 或客户支持系统中,但需要付费。您可以在以下博客文章中了解如何将 WhatsApp 用作 CRM:WhatsApp CRM。

通过 WhatsApp Business API,公司可以使用多达 26 种语言为客户提供支持,并创建和发送个性化的营销信息,例如折扣代码、订单确认或 WhatsApp 时事通讯。

WhatsApp Business:适合小型企业的应用程序

对于寻求简单有效方式与客户联系的小 墨西哥 whatsapp 号码数据 型企业来说,WhatsApp Business 是完美的解决方案。该应用提供各种针对小型企业需求量身定制的功能,这些功能与 WhatsApp 的个人版本不同。

WhatsApp 商业应用程序功能
使用 WhatsApp Business 应用程序,您可以创建公司资料,其中包含重要信息,例如您的联系方式、营业时间和位置。这让客户可以快速轻松地找到您的公司。此外,该应用程序还提供以下功能:

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WhatsApp 商业目录来展示您的产品
常见问题的快速回复
自动消息,快速响应客户请求 WhatsApp 自动回复
用于组织客户沟通和请求概览的标签
广播列表可同时向最多 256 个联系人发送消息
与私人 WhatsApp 版本的区别
与私人 WhatsApp 版本相比,商业 面向企业的 WhatsApp 版本提供了一些专 ar 号码 门针对公司需求的附加功能。一个主要区别是,您可以使用商业应用程序创建公司资料,而私人版本仅适用于个人资料。要切换到 WhatsApp Business,您可以阅读此博客文章:切换到 WhatsApp Business。

此外,您可以在商业应用中将最多五台设备链接到您的电话号码,以优化客户支持。这在私人版本中是无法实现的。

商业应用程序的成本和高级升级

WhatsApp Business 应用程序可免费使用。但是,如果您想享受更多功能,可以购买高级升级。此升级允许您将最多十台设备连接到主设备,并允许您访问高级功能。有关 WhatsApp Business 费用的更多详细信息,请查看此  面向企业的 WhatsApp 博客文章:WhatsApp Business 费用

如果没有高级升级,该应用程序最多只能 指标是是否拥有专业的IT人 支持五台设备和一个电话号码。不过,免费版本已经提供了多种选择,可有效地与客户沟通并展示您的业务。

WhatsApp 商业平台:大型公司的解决方案
对于拥有五名以上员工并且想要专业使用 WhatsApp 的公司,WhatsApp 商业平台(以前称为 WhatsApp 商业 API)提供了广泛的选择。与 WhatsApp 商业应用程序不同,这不是一个 Meta 应用程序,而是一个外部WhatsApp 营销软件,可通过 API链接到您的WhatsApp 商业帐户。

与现有业务系统集成
WhatsApp 商业平台的主要优势在于,它可以通过 API 将其集成到您的 CRM 系统、帮助台软件和其他业务应用程序中。这样,您就可以将 WhatsApp 直接整合到现有流程中,而无需使用单独的工具。

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